旅游行业这行,那会儿总认定就是给大伙儿找个地方溜达,要么找个地方吃顿好的,目前不一样了。目前这家叫途牛的企业,名字听着就挺响,说它背景深厚的,实际上也没那么玄乎。它实际上就是个做平台生意的,老百姓平时去旅游,不用自己到处跑,直接搜个名字就行,它就把信息全给聚拢起来了,成了个庞大的“旅游百事通”。
那会儿你去旅游,得自己跑景点问攻略,跟旅行社打电话报价,找酒店还要挑半天,目前呢?打开网页,搜个地名,看看对面来没来,再点几个图看看图,上面就报好了路线、价格,就连还有入住的酒店,就连还有人聊天问要不要包个导游,全都给你规整了,省得你东奔西跑去找人。 说到具体如何做这事儿,途牛也不是那种光靠堆砌公司证件就能混那会儿的。最早那时候,它也是想看看能不能把大家的旅游信息都聚合在一起,让大家不用重复找攻略了。
后来慢慢发展,它发现光有信息不够,还得把价格比一比,把靠谱的旅行社跟品牌酒店给挑出来,让大家知道哪儿最便宜、哪儿品质最好。到了目前,它更是把整个旅游中间环节的“信息流”给理顺了,那会儿旅行社手里握着大局部信息,目前这些渠道简直是公开的,大家都能互相监督,价格要是虚高了,游客能挺好办发现,投诉起来也撇脱。
这种局面,既把信息给透明白,也让花者有了更多的选择权,不管是想省点钱还是想找点新玩法,都能在这边找到答案,就连还能对比一下哪家更实惠。 实际上它背后的故事,跟大量老股民要么做生意的人挺像。早年想做个大平台,得先有货、有服务、有信息,这三样缺一不可。途牛最启动就是靠着手里掌握的旅游资源和渠道优势,把信息优势给放大,然后慢慢就成了一个大家都有数的名字。目前它规模越来越大,员工也多了,但核心还是在“服务”和“信息”上面。它不像某些只谈价格不谈质量的商家那样,而是愿意花工夫给每一个用户供给一个整个的旅游方案,从出发前的咨询,到旅途中的安排,再到当地的体验,尽量把体验感给拉满。
特别是在目前这个大家都挺怕花钱、怕踩雷的时代,它能供给如此多有依据的推荐,确实比靠经验找路要靠谱得多。 不过,光说不练假把式,它如何把这套系统给落地,如何让大家都能用得好,也是关键。途牛做得不错,就是数据挺全,渠道挺杂,但真正让用户体验到“好”的,还得看背后的运营和服务团队。
比如他们有没有在节假日前就提前把酒店排期排好?
有没有对那些出于信息不对称害得游客投诉的环节特别看重?这些细节,才是拍板它能不能一直火下去的。毕竟旅游不只是是买票,更是一次体验,哪怕只是少走弯路、多找个好地方,这一小点也是用户心里的加分项。 拿个具体的例子来说吧。
那会儿有些旅游景点,到了现场才发现没包导游,要么酒店协议价没搞到,游客心里挺不踏实,最终还得自己跟旅行社去谈。目前呢?在途牛上看,这一行早就被分成了几个板块,比如品牌酒店、精品民宿、定制游,每一类都有专门的团队去服务。用户直接跟这些品牌或团队对接,价格一般就是明码标价的,比那种黑导游包价要透明多了。再比如数据分析,它还能根据天气、人流、活动安排,给每条路线挑个最佳工夫,帮你避开那些人挤人的尴尬时刻,让你去的时候舒服点。
这种把“选”和“优”结合起来的模式,在信息高度发达的今天显得特别有味道。 有人说目前互联网冲击了传统旅游,实际上不然。传统旅行社那种一对一的服务模式,别看慢,但在某些深度体验还是挺难替代。途牛这种平台模式,就像是一个超级大的“选品中心”,它不一定能替你去玩每一处风景,但它能帮你找到能让你玩得快乐的那几家店,那几家店又能挑出最适合你的体验。
这就好比做菜,传统旅行社有点像厨师亲自下厨,别看辛苦但能掌握火候;途牛更像是个大超市的选品区,别看不能亲自切菜,但能帮你挑出最好看的食材,让你自己做拍板,这样做出来的菜,口感也是你自己的。 并且,途牛也不是把用户当韭菜的。目前的模式里,它也在尝试把游客从单纯的花者变成“客户”,哪怕只是供给一点反馈,也能让它知道哪儿做得好、哪儿需求改进。毕竟旅游是个圈子,口碑传播得了得,要是服务得好,老游客会主动传;服务得差,坏消息也会飞出去。
故此在途牛这几年,看到大家的评价越来越正的,也能感觉到它一直在自我革新。
不是它把话说得多响,而是它确实把信息给做成了用户需求的工具,把价格给做成了用户看得懂的数字,把服务做成了用户想拿到的结局。 总的来说,途牛的出现,给旅游行业松了绑。它让信息有了流动性,让选择有了多样性,也让花者更有底气去规划自己的旅程。别看它不能替代那些面对面聊天的服务,但在庞大的互联网生态里,它扮演了贼关键的“中枢”角色。它让一般/平平人也能享受到那会儿只能专业团带队才能体验到的资源,这种普惠和便利,是任何一家小公司都挺难做到的。对于游客来说,它省了不少力气;对于行业来说,它供给了一个高标准的参照系。
只要大家还在用,它就还在发挥功能,这也是一个长期存有的商业逻辑,不会出于一时的大环境变化就消亡。 自然,任何平台都不可能面面俱到,总有局限。
比如行程规划有时候忒复杂,要么信息更新不及时,间或还会遇到坑。但这些都不影响它作为一个大众旅游信息管理平台的地位。
毕竟,对于大众来说,需求就是信息,价格就是选择,体验就是结局。途牛把这些要素给串联起来了,形成了一个闭环。在这个闭环里,它既不是高高在上的说教者,也不是单纯追逐利润的商人,而是一个努力连接供需双方的润滑剂。
只要旅游依然需求被规划、被推荐、被比较,这就注定它是一个需求长期耕耘的领域。对于每一个走进这片领域的企业来说,途牛就像是一面镜子,照出了行业的大众需求,也提醒着自己该如何更好地去服务。 最终说句实在话,比起那些只图流量的“网红”公司,途牛这种“实打实”把信息整合好、把服务流程理顺的公司,才更值得吃。它不宣发、不炒作、不瞎打榜,就是靠把旅游这件事做实,把花者真正照顾好。
这种用心劲儿,在目前的市场里算是难得的了。并且,它还在不断进化,比如目前推出的定制游、研学旅行,还有针对高端家庭的专属服务,这些新玩法都是在尝试解决不同人群的新痛点。从这个角度看,它不只是是一个卖票的网站,更像是一个综合性的旅游生活服务平台。
这种全方位的布局,让它在激烈的竞争中依然能稳住阵脚,慢慢走向成熟。 总而言之,旅游这事儿,终究是个良心活。途牛做得不错,就是让信息更透明、让选择更多元、让体验更好一点。别看它不能包办一切,就连间或也会遇到费事,但只要它还在坚持做这件事,给大众供给更有用的信息,那就说明它在对的轨道上运行。
这种务实的态度,反而比那些满嘴跑火车的企业更让人省心。在信息爆炸的今天,能帮大家过滤掉忒多噪音,把真正有价值的行程拎出来,这种价值是最难定价的,也是最吃香的。
故此,甭管是做平台还是做内容,途牛这次算是把“做”二字做出来了,这才是最值钱的地方。
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