大家好,我叫小明,是个在教培圈摸爬滚打七八年的“老油条”。别看我平时话不多,实际上每年底我最忙的时候,不是在看啥财报,就是恨不得把全天 24 小时掰开了揉碎了倒给你看。我们做教育的,有时候就像修修补补的修车匠,看着一堆烂摊子,总想着能不能给修个新样儿,别看心里知道修不好,但为了多赚点外快,只能硬着头皮上。 今天想跟你聊聊我,要么说,聊聊咱们这个行业里那些撑大天地的故事。 刚接手公司的时候,我连第一个月该报啥财务,自己都弄晕了。老板说:“小赵,别慌,慢慢来,把账看清楚了再动钱。”我愣愣地坐在办公室里,看着那厚厚的账本,心里直发慌。
那时候我才明白,教育这行最不缺的就是“急”,缺的是“稳”。客户说孩子的课表要周五改,我第一反应是改吗?不改?那家长还得跳单,少收那几万块钱,那多可惜,这钱得省着花。便,我们启动学着像搞金融一样搞教育,先把现金流稳住,别看那时候我们的收入平均也就是个位数,但比啥都不干强多了。 我记得最清楚的一件事,就是去年春节前。
那个大客户,那个老张,是个典型的“死板的中产”。他说:“我的孩子立马要学钢琴,你们这班课表能改吗?我还能不能跟老板要钱?”我说:“老张,这个难题您得问您老板,还是得问您的画室老板。”他当时气得直拍桌子,说:“我就想要个现成的方案,别跟我讲流程!”那一刻我特别想笑,心想:这帮人,脑子是不是被打坏了?但没办法,为了把这笔单子搞定,我们也只能硬着头皮,做出一个“看似完美、实则好办出错”的版本。
最终,我们真成了他们的“黑盒”,只要续费,如何填都填。
事后复盘才发现,我们犯了一个大错,那是典型的教科书式的“高压逼单”打法。目前回想起来,那才是确实把老张忽悠瘸了,人也傻眼了。 不过,说实话,我们这行的路,压根儿不走那条最光鲜亮丽的“创新必杀技”大道,而是踩着小石子慢慢往前挪。大量人认定我们那是“二流”,实际上不然。就像我常说的,教育这东西,它就是个慢性的生意。你不想让它变好,它自然会变差;你拼命想让它快,它反而可能崩。
比如去年旺季,整个行业都在喊“冲刺”,我们的微信群里全是“拼死拼活、不见不散”的口号。
那几天,我简直把手机都扔在桌子上,看着群里那些疯狂刷屏的消息,认定特别没劲。但我转念一想,不拼,还能去哪?这时候,我们才真正学会了“虚张声势”。
比方说,我们有个客户,孩子刚转学,家长急得团团转,说没工夫辅导,说怕跟不上。我们不是直接说“没关系,孩子没事”,而是借着他们的口吻,发了一条哥们儿圈:“哎呀,我家那个孩子刚换学校,刚启动学,真怕他跟不上。
幸好幸好,我们这边有个专门教学法的,专门帮这种‘水土不服’的娃调整节奏的,咱们聊聊?”结局呢?家长反而被这种“感同身受”的真诚打动了,最终不仅续费了,还成了我们的超级铁粉。
这就是所谓的“情绪价值”,说白了,就是把客户当成一个有血有肉的人,而不是一个背钱包的机器。 自然,光有热情是不够的,得有点真本事。近几年,我们启动尝试做精细化运营。
那会儿我们做的是“广撒网”,今天推钢琴,明天推编程,后天推英语,哪个效益好就往哪个扔资源。目前好了,咱们把力气都收起来了,专攻那些有潜力的细分领域。
比方说,针对那些对编程有抵触、但又有逻辑天赋的孩子,我们专门设了一个“逻辑启蒙班”。
不是卖课,是卖“思维转换”。我教一个学员,原本是个数学_bot,不愿意动脑子,后来进了我们班的“微格训练”,一个月后,居然能自己写一个好办的小程序逻辑图了。
这速度,这效率,这才是我们最精通的。数据方面,去年这个班的转化率,别看不高,但死磕到底,最终有个孩子,从一启动的哭闹抗拒,发展到主动来送作业,就连想让我们手把手教他写代码,这种从“费事”到“依赖”的养成,才是我们最迷人的地方。 再说说咱们的服务流程。
那会儿我是按次收费,目前咱们搞“打包服务”。
比如“青春成长营”,包学费、包场地、包老师、包班主任,连孩子的社团活动都包了。客户认定你稳,放心;我们也认定你值,能长久。
这种模式,特别适合那些追求长期主义、不想在短期业绩上卷输的人。
你看隔壁那家机构,天天喊着“三天烧三千万”,结局上个月就倒下了,听说还赔了钱。咱们不一样,咱们讲究“细水长流”。就像我上次帮一个老学员做规划,他说:“李老师,我孩子到了高二,压力大了。你们不是只管提分,那压力如何降?”我说:“压力降下来,分数自然就上来了。咱们不给他填鸭,给他搭台,让他自己发挥。”后来他确实放下了心,成绩稳步提升,目前都在各自的专业领域里发光发热了。
这就是我们做生意的价值所在。 最终,我也想跟各位聊聊未来的路。目前的家长,越来越智慧,也越来越敏感。他们不再知足于听你讲大道理,你要能给他们讲透逻辑,就连能给出数据赞成,比如“根据普天同科的统计,这种方式的效率比传统方式高 30%",那他们就信了。但光有数据不够,你得有温度。你要知道,每个孩子都是独特的,有的孩子喜爱动,有的喜爱静;有的孩子喜爱听,有的喜爱看。我们在教学时,不能搞“一刀切”,得根据孩子的特征,量身定制。就像给每个人穿鞋,不能都穿一样的,得看脚型。 我也知道,这条路不好办。
有时候也会遇到客情难救、业绩下滑的坎儿,想哭的时候,我也曾想过拉倒。但转念一想,教育这事儿,本来就是做“长期主义”的。你急功近利,你除了看到眼前那点蝇头小利,还能看到啥?那时候你会发现,那些看似不起眼的“慢”,实际上是最大的“快”。就像我最近写的公众号文章,为了凑字数,我写了八百多字,把那些枯燥的知识点、那些有趣的案例,都揉碎了写进去了。别看大家可能认定“又一篇废话文”,但就是这种“废话”,才是我们教育的底色。 故此,要是你问我,到底啥是好教育?我不说“最好的”,我说“最对”。最对,就是符合孩子天性,最对,就是符合家长利益,最对,就是最舒服。就像那辆老车,别看旧了,但只要保养得好,开出来依然舒坦。咱们做教育的,就是要把这辆老车开出新的样子来,别看路子可能不忒新,但起码有你的痕迹。 最终,我再跟大家说句话。在这个行业里,别学那帮人,走那条“捷径”要么“爆款”的路。出于过不了三五年,你大约就活不下去。咱们要沉下心来,把根本功练扎实,把数据跑通,把客户服务好。
哪怕每个月只赚个几千块,只要心里有底,行不中?这就是咱们“老派”的底气。路还长,风浪大,但只要咱们这群“老家伙”挤着挤着,慢慢走,总能走出自己的路子。好了,我那篇八百字的文章也写完了,今天我们就聊到这里,咱们下期见!
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